就新零售不仅是大世界也是小美好的是个啥！

新零售，不仅是大世界，也是小美好

周末逛街，李然走进1家服装店。门口橱窗里的大屏显示器里可以换装的游戏吸引了她。拿起货架上的衬衣1扫便有了尺码、色彩、面料材质的信息显示。试穿后，尺码略小，店里没有库存，1面墙的大屏显示店铺官的信息，还能够实时看到店上消费者对这件衬衣的评价，而后扫码取得优惠券下单，第2天便能送货上门。

再此以后，李然会经常收到这家店的推送，诸如上新品、通知优惠券行将到期等等。

李然知道，从此她就被这家服装店 绑架了 ，并且全部进程产生得那末自然、愉悦。

这就是智慧门店勾画出的未来消费场景。

2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第1次提出了新零售， 未来的10年、210年，没有电子商务这1说，只有新零售。

口号1喊，江湖4处响应，新零售顿时成为 主旋律 。但究竟如何实践新零售战略、口号要怎样落地，却是1个仁者见仁，智者见智的问题。

2018年，阿里巴巴再次推出新概念 智慧门店 。在我们看来，智慧门店更像是新零售的具体化实行方案。

近日，根据埃森哲对全球包括中国在内的13个国家的消费者调研显示，消费者对零售商提供服务能力的期望呈明显上升趋势。3年前，只有17%的中国消费者希望能在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况，1年后，这个比例增长了1倍。一样，希望能在门店购买到其他渠道内缺货产品的消费者比例，也增长了1倍多。

用 智慧 加课程培训现场码实体店已然成为趋势，一样渗透到了服装领域。

（图片来自络）

互动体验

流量已成为实体门店要解决的最大问题，门店的体验感，包括装修、摆设等如果不是很有调性，就很难吸引消费者的停留，因此现在也有愈来愈多的品牌重视这1问题。比如现在很多 红店 ，流量很大，1定是由于这家店与其他店有所不同，带给消费者独特的体验。

作为3星商用显示器总代理，并与Dior、BURBERRY、Armani等奢侈品、NIKE、Ochirly、TRENDIANO、Superdry、Miss Sixty等服装品牌有过深度合作的广东远润信息科技发展有限公司CEO邓秋灿对此有着很深的感触。

现在16:9的显示器不管多大都吸引不了消费者停留的眼光，不管广告片做很多好，内容做很多炫酷，由于没有交互，只是单向的输出，而现在的消费者更在乎交互推出了升级版宝贝神曲《麦西西小主驾到》感、体验感，去感受品牌转达的信息、产品的特性。 邓秋灿说，因此2016年开始，公司开始延伸为韩国团队做1些利用，帮助新零售门店解决个性化展现，整合了关于零售门店的显示、互动、数据解决方案。

据邓秋灿介绍，比如现在体验感在显示上就有了1个明显的变化，现在有镜面显示、全息显示、透明显示，和户外显示等，都是根据场景的变化来打造的亮点。比如服装门店，有橱窗利用透明显示，可以播放动态信息，而试衣间可以放置镜面显示，不但是能够承当镜子的功能，还能显现出品牌更多的信息和输出。

虚拟试衣通过AR技术和模型试衣能够快速体验服装上身效果，通过摄像头捕捉消费者的人脸和体型，渲染到模型里，能够立即显现消费者穿上这件服装的效果，并且能够进行发型、配饰等更换，构成整体搭配的体验。

智慧门店现在说了很多，但实际上并没有太多的技术突破，不过是通过门店的辨认技术来更了解消费者，更能触达消费者，我们现在也加入了1些辨认系统和统计系统，特别是信息的迅速反馈和搜集。 邓秋灿说，智慧门店对消费者来讲，可能体验不到很多的触感，实际上停留时间、动线等已通过数据系统被捕获了，客户更直接的感受是体验感，因此需要门店把带给消费者的感知做得更饱满1点。 现在我们也有帮上海新天地和新天地时尚1直致力于扶助中国原创设计新生气力的发展助客户做1面墙，把品牌线上的商品通过显示技术显现在墙面上，消费者可以现场来选择，扫码下单，快递到家，对商家来讲无穷放大了产品的摆设空间，可以给消费者更多的选择。

邓秋灿认为，新零售更多的是宣扬的口号，实际还是要回归到新体验上，如果让客户感知不到的，仍然是之前的零售方式。 本质还是不变，通过技术手段来提高场景的体验感，停留更多的时间，并通过社交媒体的分散，构成对品牌的宣扬。只有给客户新的体验，才能够告知客户这是1种新的零售场景。

赋能道具

一样是打造智慧门店，成立于2009年的深圳市凯奥斯卡多媒体科技有限公司选择从传统道具切入。 我们是国内第1家将传统道具与智能零售技术和移动互联结合的公司，将传统道具升级为智能展现、智能导购，给用户提供更好的购物体验。 凯奥斯卡总经理钟继雄说。

钟继雄认为，智慧门店是新零售的必备环节，门店不但承当展现和体验的功能，更重要的是要跟线上结合，线上线下实现相互引流，这就对数据的抓取有了很高的要求。 能够感觉到现在的服装品牌在这方面的需求也愈来愈多。传统道具需要跟科技结合，既具有道具应有的功能，又赋予了更多科技元素，能够抓取到消费数据信息。

比如激光投影智能导购橱窗可以在橱窗内摆放当季新品，结合玻璃显示屏为顾客显现产品信息。橱窗所配备的红外触摸感应，可支持20人同时互动与查询，大大减少了等待时间，提高了查询效力，也通过科技增强了顾客的体验感。

用户可以取得更清晰的商品详细信息、高清图片和视频介绍，从而减少了商品摆设和导购员的劳动力，并添加了多种购买方式。 钟继雄说，智能化装备也提供抽奖或其他简易游戏，2维码扫码查询和支付、优惠券打印等，使顾客1览商城的优惠活动。同时可以连接商家的线上商城，查看上评价和买家秀，通过对照实物商品和线上商品，实现线上线下融会。

除此之外，中央岛式智能导购展柜、透明显示屏智能导购展柜、智能展现导购货架和智能茶几等交互技术都可以通过RFID实时显现品牌想要展现给消费者的信息和内容。 从店铺门口引流开始，智能橱窗就可以收集到消费者停留和停留时间的数据，通过交互大屏吸引进入店铺，当消费者拿起智能货架的商品时，可以直接在屏幕上展现商品信息，与店铺库存进行完全买通。 钟继雄说。

沟通本质

新零售就是1种沟通，技术的加入更多的只是手段，我认为零售的本质不变，终究还是要给消费者更有温度的体验。 广州市昇祥衣饰有限公司企划部总监杨玲瑜认为，新零售是商家跟消费者从买与卖的对峙面走到了买、卖相融的1个状态，这类沟统统过技术及平台能够得到更精准的反馈。

正由于此，昇祥旗下以星座文化为设计DNA的香港设计师箱包品牌图拉真就1直努力与消费者产生深层次的链接。据杨玲瑜介绍，首先从产品上链接，产品本身差异化明显，通过星座文化的传递和星座大V的联动，切入市场与消费者构成互动，构成1种深入的引流方式。另外，品牌也会通过跨界等情势去做1些尝试，比如通过咖啡文案传递、红对星座的现场直播，与消费者做1些沟通。

而上，图拉真也正在搭建小程序，通过庞大的流量基础来做链接，让消费者与品牌走得更近，让消费者感受自己其实不仅仅是消费者，还是1种文化的分享者。

消费升级、物资供应相对饱和的环境下，消费者对商品的需求更多的是精神表达，其次才是物资构建。要去感受消费者的期待与共鸣，用更多人文角度的关怀去渗透、链接消费群体，这是我们在新零售方向上努力要去做的。 杨玲瑜说。

新零售是以大数据为支持的，但终究目的还是链接消费者。过去消费者是被动的，现在是消费者通过场景去感受、影响商家输出他想要的东西，输入和输出的变化也是新零售最关键的点。商家可以更精准地知道面对的消费群体是谁。

但其实不是所有商家都有获得大数据的能力，大数据永久也不会属于个别企业，但数据是未来企业的基石。 杨玲瑜认为，如果不能获得大数据，应当要能取得延续的、稳定的小数据，通过这些联动的数据构成1定的积累。 新零售不但是大的世界，也能够是小的美好，要对数据有理性的看法，未来我们也会有1些线下体验中心，逐渐积累属于自己消费群体的数据。

嫁接引流

亵服品牌华尔华蒂首席履行官董君一样认为，新零售就是以互联平台，应用互联工具和大数据来提升供应链及消费体验，线上线下深度融会以满足不断升级的消费需求。

华尔华蒂是有着17年亵服OEM经验的杭州简明衣饰打造的全品类亵服品牌，提倡以舒适、健康、束身，轻时尚、简生活的品牌理念，给予现代女性无所不至的庇护。

作为2016初创的品牌，华尔华蒂从诞生就带着互联基因， 不走寻常路 。 公司打破传统运营模式，以S2B2C的模式，搭建1个供应链平台，服务于更多的B端，终究走向真实的C2B模式。 董君说。

据董君介绍，2018年1月华尔华蒂正式开始推行，以嫁接服装实体店为方向，轻运营的模式，补充服装店本身的运营品类，同时利用亵服与女性的深度链接，为服装实体店引流。通过半年多的时间，目前已嫁接了500多家服装门店。

华尔华蒂捉住实体服装店不知道抓取客户流量管理的痛点，特别是1些小的服装企业其实不具有这方面的能力和团队，我们就是要之内衣为载体，给他们提供1个平台，1个完全的解决方案，提升事迹和零售效力。 董君说。

在新零售领域，产品、渠道、营销、服务4个环节仍然是不断完善和不断突破的方向。董君表示，随着消费者愈来愈理性，产品性价比是最基础的，全部消费进程的体验也愈来愈重要，未来华尔华蒂体验馆也会做得更加的趣味性和科技感，真正实现线下体验、线上消费的闭环。

关于新零售，还有哪些畅想？CHIC2018（秋季）将为您全面描绘1个新的零售世界。9月27⑵9日，上海国家会展中心，等你来探索！

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杨大筠

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